Metodologias e técnicas

Stakeholders: quem são e como mapear no seu projeto

Stakeholder é qualquer pessoa ou grupo que é afetado pelo projeto, ou que pode afetá-lo. Em português, também se diz "parte interessada". É o cliente, o chefe, a equipe, o fornecedor, o vizinho da obra.

1 min de leituraguiaCom ferramenta interativa

Exemplo: abrir uma loja online

Quem Como é afetado ou afeta
Dono da loja Paga e decide
Equipe de atendimento Vai lidar com os pedidos
Fornecedores Entregam os produtos
Clientes Compram
Plataforma de pagamento Pode limitar o que dá para fazer

Como mapear

  1. Liste todo mundo que lembrar.
  2. Pergunte "quem mais?" a cada pessoa.
  3. Avalie o poder (quanto pode influenciar) e o interesse (quanto se importa).
  4. Defina como se comunicar com cada grupo.

Matriz de poder e interesse

Interesse baixo Interesse alto
Poder alto Mantenha satisfeito Trabalhe de perto
Poder baixo Acompanhe Mantenha informado

O que perguntar a cada grupo

O que perguntar Para quem
"O que você espera deste projeto?" Cada pessoa-chave
"O que te preocupa?" Cada pessoa-chave
"Como prefere ser avisado?" Cada pessoa-chave
"Quem mais deveria estar nesta conversa?" Cada pessoa-chave

Leia também: matriz RACI

Perguntas frequentes

O que significa stakeholder?

Pessoa ou grupo com interesse no projeto ou que é afetado por ele.

Próximo passo

Ferramenta interativa

Mapa de interessados

Posicione cada pessoa por poder e interesse e veja como se comunicar com ela.

Poder ↑
Manter satisfeitoMuito poder, pouco interesse. Pouca reunião, resumos objetivos e nenhuma surpresa.
  • Diretora financeira
Gerenciar de pertoMuito poder e muito interesse. Ouça antes de decidir e atualize com frequência.
  • Patrocinador do projeto
  • Gerente da área usuária
MonitorarPouco poder e pouco interesse. Avisos gerais bastam.
  • Fornecedor de TI
Manter informadoPouco poder, muito interesse. Mantenha por perto e use como termômetro.
  • Equipe de atendimento
  • Clientes finais
Interesse →

É a grade de poder e interesse, uma das formas mais usadas de mapear stakeholders. Revise o mapa quando o projeto mudar de fase: as pessoas mudam de quadrante.

Definir quem faz o quê com a matriz RACI

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