O que é a matriz RACI
É uma tabela simples. Nas linhas ficam as tarefas. Nas colunas ficam as pessoas (ou áreas). No cruzamento, uma letra diz qual é o papel daquela pessoa naquela tarefa.
O que cada letra significa
| Letra | Em inglês | Em palavras do dia a dia | Pergunta que responde |
|---|---|---|---|
| R | Responsible | Quem faz | Quem põe a mão na massa? |
| A | Accountable | Quem responde pelo resultado e dá o "de acordo" | Quem assina embaixo? |
| C | Consulted | Quem é ouvido antes de decidir | Quem precisa dar opinião antes? |
| I | Informed | Quem é avisado depois | Quem só precisa saber que aconteceu? |
Regra de ouro: cada tarefa tem uma única pessoa com A. Se duas pessoas respondem pelo resultado, na prática ninguém responde.
Exemplo pronto: lançar a loja virtual
Os números e nomes abaixo são ilustrativos, só para você ver a lógica.
| Tarefa | Dona do projeto | Designer | Programador | Financeiro | Atendimento |
|---|---|---|---|---|---|
| Definir preços | A | I | I | R | C |
| Criar as páginas | A | R | C | I | C |
| Configurar o pagamento | A | I | R | C | I |
| Testar a compra de ponta a ponta | A | C | R | C | R |
| Treinar o atendimento | A | I | C | I | R |
Leia a segunda linha assim: o designer faz as páginas, o programador e o atendimento opinam antes, o financeiro é avisado, e a dona do projeto responde pelo resultado.
Como montar a sua, em cinco passos
- Liste as tarefas. Use as entregas do projeto, não frases vagas. "Criar as páginas" é melhor que "cuidar do site".
- Liste as pessoas ou áreas. Se o nome ainda não existe, use o cargo.
- Preencha primeiro o R e o A. Pergunte: "Quem vai fazer?" e "Quem responde se não ficar pronto?".
- Depois preencha o C e o I. Pergunte: "Quem precisa dar opinião antes?" e "Quem só precisa ser avisado depois?".
- Mostre para todo mundo e peça confirmação. A tabela só funciona se as pessoas concordarem com o papel que receberam.
Perguntas para fazer na conversa:
| O que perguntar | Para quem |
|---|---|
| "Isso é com você ou com outra pessoa?" | Cada pessoa da equipe |
| "Quem decide se isso estiver errado ou atrasado?" | Quem paga o projeto |
| "Quem precisa ver isso antes de sair?" | Chefes das áreas afetadas |
| "Quem fica sabendo disso só depois, e como?" | Comunicação ou o gerente do projeto |
Erros que mais confundem
- Duas pessoas com A na mesma linha. Escolha uma.
- Ninguém com R. Alguém precisa fazer. Se a linha só tem A, I e C, a tarefa fica sem dono prático.
- Todo mundo com C. Se todos opinam sobre tudo, o projeto trava. Só entra no C quem realmente muda a decisão.
- Matriz feita e esquecida. Quando a equipe muda, a tabela muda junto.
- Usar só o cargo e não conversar. A letra na tabela não substitui a conversa.
Quando vale a pena usar
Vale quando mais de uma área mexe na mesma entrega, quando houve confusão de "quem fazia isso" no passado ou quando o projeto tem muita gente nova. Em projetos pequenos, de duas ou três pessoas, uma lista de tarefas com o nome do responsável costuma bastar.
Leia também: gestão de riscos
Leia também: quem é afetado pelo projeto (stakeholders)
Perguntas frequentes
O que significa RACI?
São as iniciais, em inglês, de quem faz (Responsible), quem responde pelo resultado (Accountable), quem é consultado (Consulted) e quem é informado (Informed).
Pode ter mais de um R na mesma tarefa?
Pode. Duas pessoas podem executar juntas. O que não pode é ter mais de um A.
A mesma pessoa pode ser R e A?
Pode, e é comum em tarefas pequenas. Só desconfie se uma pessoa estiver com R e A em quase tudo: pode ser sinal de concentração de trabalho.
Qual a diferença entre C e I?
O C é ouvido antes da decisão, e a opinião dele pode mudar o rumo. O I é avisado depois da decisão e não muda nada.
Existe modelo pronto?
Sim, a tabela acima serve como ponto de partida. Copie, troque as tarefas e as pessoas.