A estrutura
| Parte | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Objetivo | Uma frase inspiradora, sem número | "Ter um blog conhecido na área" |
| Resultado-chave | O número que mostra o progresso | "Chegar a 5 mil visitas por mês" |
Como escrever bem
- O objetivo diz o que queremos, e é claro para qualquer pessoa.
- Cada resultado-chave é mensurável (tem número).
- Poucos por vez: três a cinco resultados-chave por objetivo.
- Fale de resultado, não de tarefa. "Publicar 10 posts" é tarefa; "5 mil visitas" é resultado.
Exemplo de projeto
Objetivo: Implantar o sistema novo sem confusão. - Resultado-chave 1: 90% dos usuários treinados antes da data de ligar. - Resultado-chave 2: Menos de 10 chamados de erro grave na primeira semana. - Resultado-chave 3: 100% dos dados migrados e conferidos.
(Números ilustrativos.)
KPI, OKR e avaliação de projeto
KPI é um indicador acompanhado sempre (como "satisfação do cliente"). OKR é um desafio com prazo. Para avaliar um projeto, compare o resultado com o que foi combinado no início.
O que perguntar
| O que perguntar | Para quem |
|---|---|
| "Como vamos saber que deu certo?" | Quem paga |
| "Esse número depende de nós?" | A equipe |
| "Quem acompanha e com que frequência?" | Quem lidera |
Perguntas frequentes
OKR e meta são a mesma coisa?
Parecidos, mas o OKR separa o "onde queremos chegar" do "como vamos medir".