Papéis mais comuns
| Papel | O que faz | Pergunta que responde |
|---|---|---|
| Patrocinador | Pede e financia o projeto, remove obstáculos de alto nível | "Vale a pena continuar?" |
| Gerente do projeto | Planeja, coordena, acompanha e comunica | "Estamos no caminho certo?" |
| Time do projeto | Executa as entregas | "O que está pronto e o que falta?" |
| Usuários ou clientes | Dizem o que precisam e validam | "Isso resolve o problema?" |
| Áreas de apoio | Dão suporte (financeiro, jurídico, TI) | "Isto está de acordo?" |
Em projetos pequenos, uma pessoa pode ter mais de um papel. O importante é saber quem faz o quê.
Responsabilidade, autoridade e prestação de contas
Uma boa definição de papel responde a três perguntas:
| Pergunta | Exemplo |
|---|---|
| O que a pessoa faz? | Entrega o relatório mensal |
| O que ela pode decidir sozinha? | Formato e ferramenta |
| A quem ela presta contas? | Gerente do projeto |
Responsabilidade sem autoridade gera frustração. Se você cobra algo de alguém, ela precisa poder decidir o que é necessário para entregar.
Como definir
- Liste as entregas e atividades do projeto.
- Para cada uma, pergunte: "Quem faz? Quem decide? Quem precisa ser consultado? Quem precisa saber?".
- Registre na matriz RACI.
- Valide com cada pessoa citada.
- Publique e revise quando algo mudar.
Perguntas para a conversa de papéis
| O que perguntar | Para quem |
|---|---|
| "O que você entende que é sua responsabilidade neste projeto?" | Cada pessoa |
| "O que você precisa decidir sem pedir autorização?" | Cada pessoa |
| "De quem você depende para entregar?" | Cada pessoa |
| "Quem decide quando há discordância?" | Patrocinador |
Descrição de cargo x papel no projeto
O cargo da pessoa na empresa não define seu papel no projeto. Uma analista pode ser líder de uma entrega em um projeto e apenas apoio em outro. Deixe isso explícito, principalmente quando a hierarquia da empresa for diferente da do projeto.
Erros comuns
- Papéis definidos só por cargo.
- Várias pessoas "responsáveis" pela mesma entrega.
- Ninguém com autoridade para decidir.
- Nunca revisar os papéis, mesmo quando o projeto muda.
Perguntas frequentes
Quem define os papéis?
O gerente do projeto propõe, com o patrocinador e os gestores envolvidos, e as pessoas confirmam.
E se alguém não aceitar o papel?
Converse para entender o motivo (tempo, falta de clareza, conflito). Ajuste o papel ou a carga, e escale ao patrocinador se não houver acordo.