Antes de contratar
| O que perguntar | Para quem |
|---|---|
| "Quem trabalhará na minha conta e qual a experiência deles?" | Agência |
| "Podem mostrar trabalhos parecidos com resultados?" | Agência |
| "O que está incluído e o que é cobrado à parte?" | Agência |
| "Quantas rodadas de ajuste cada peça tem?" | Agência |
| "Como é o encerramento do contrato e a posse dos arquivos?" | Agência |
O que combinar por escrito
- Escopo: o que será entregue, em que formato e quantidade.
- Prazos: de entrega e de resposta (da agência e sua).
- Número de rodadas de ajuste.
- Quem aprova do seu lado.
- Valor, forma de pagamento e reajuste.
- Propriedade do material produzido.
- Relatórios: quais, com que frequência.
Dar um bom briefing
A qualidade do trabalho depende do que você entrega no início. Use o briefing e deixe objetivo, público, prazo e orçamento claros.
Rotina de acompanhamento
- Reunião curta e regular (semanal ou quinzenal) para ver o que está em andamento.
- Um único ponto de contato de cada lado.
- Um documento compartilhado com a lista de entregas e status.
- Reunião de resultados mensal, olhando os números combinados.
Como dar feedback
- Fale do objetivo, não só do gosto: "isso não comunica X para o público Y" ajuda mais que "não gostei".
- Reúna os comentários de todos antes de enviar, para não chegar pedido contraditório.
- Responda dentro do prazo combinado; atraso de aprovação atrasa o projeto.
Medir resultado
Combine antes quais números mostram que deu certo (cadastros, vendas, alcance, custo por resultado). Peça o relatório com os mesmos números todo mês.
Quando mudar de agência
Sinais: entregas repetidamente fora do prazo, equipe trocada sem aviso, resultados sempre abaixo do combinado sem plano de correção. Antes de trocar, converse e registre o que precisa mudar.
Perguntas frequentes
Agência ou equipe interna?
Depende de volume, custo e especialidade. Muitas empresas combinam: equipe interna para o dia a dia e agência para campanhas ou especialidades.
Quantas rodadas de ajuste é o normal?
Varia. O importante é que o número esteja no contrato.